سبينيس لـFood Today: أطعمة الريجيم والصحة الأعلى طلبًا.. ودراسة احتياجات العملاء سر النجاح

قال محمد الشرقاوي مدير سبينيس فرع مكسيم مول بالتجمع الخامس، إنه يوجد فريق عمل في "سبينيس" يقوم بدراسة احتياجات العملاء، ووجد أن الكثير من العملاء يبحثون عن أطعمة الريجيم والصحة تعتبر ضمن الأكثر طلبًا، ولذلك قررت إدارة "سبينيس" تخصيص قسم لتلك الأطعمة في معظم فروعها، حتى يتم جمع كل احتياجات العميل منذ لك النوع في مكان واحد.

الدليفري في سبينيس

منتجات الريجيم في سبينيس

أضاف "الشرقاوي" في جولته مع فريق Food Today بفرع "سبينيس" بمكسيم مول، أنه خلال جائحة كورونا ركز العملاء على خدمة الدليفري، والرغبة في الحصول على مختلف السلع وهم في أماكنهم، بينما أطلقت "سبينيس" خدمة "الدليفري" منذ نحو 4 سنوات وخلال تلك السنوات يعمل فريق من السلسلة على دراسة احتياجات وتعليقات العملاء.

وأكد أن "سبينيس" احتلت حصة كبيرة في سوق الدليفري بمصر، بسبب اهتمامها بجودة المنتج وتغليفه، كما يوجد مسؤول كول سنتر "مركز اتصالات" لتلقي اتصالات العملاء وتنفيذ طلباتهم.

وأوضح مدير فرع مكسيم مول بالتجمع الخام، أنه نجحت "سبينيس" في إطلاق بوابة أون لاين لـ"سبينيس" ثم إطلاق تطبيق "سبينيس" منذ أكثر من عامين، وتطويره لتفادي أي مشكلات تواجه العملاء، حتى أصبح تطبيق أو أبليكيشن سبينيس في صدارة تطبيقات السوبر ماركت في مصر.  

خدمة عملاء سبينيس

محمد الشرقاوي خلال الجولة

أشار إلى أنه من السهل تقديم العروض على السلع، ولكن لا يمكن لأحد تقديمها مع توفير خدمة العملاء مثل سبينيس، إذ تبدأ خدمة العملاء في سبينيس من أول دخول الفرع وتستمر مع التسوق في الأقسام المختلفة وحتى الخروج والتعامل مع الكاشير.

تابع محمد الشرقاوي، أن "سبينيس" لديها فريق من الكاشير مدرب ويقوم بالاستفسار من العملاء عن أي منتجات قد لا يجدونها عند التسوق أو أي شيء سلبي سبب مضايقته عند التسوق، ثم يتم كتابة تلك الملاحظات، وتنفيذها للعملاء في الزيارات التالية.