في ظل تعدد المتاجر الإلكترونية وتنوعها حول
العالم، يصعب على المستخدمين الاختيار بينها.
ولذلك، سنقارن في هذا
المقال بين أكبر متجرين عالميين في الوقت الحالي؛ متجر أمازون ومتجر
جوميا الأشهر في مصر والوطن العربي بشكل عام، وسنتتبع تاريخ تأسيس كل منهما
وتسليط الضوء على مميزات كل متجر بشكل مفصل.
نشأة شركة أمازون
تأسست شركة أمازون على يد جيف بيزوس في 5 يوليو
1994، وكانت بدايتها في تجارة الكتب عبر الإنترنت في مدينة بلفيو، واشنطن.
وبعد
نجاحها في هذا المجال، توسعت الشركة لتشمل تجارة الأجهزة الإلكترونية، والألعاب
الإلكترونية، وغيرها من المنتجات مثل الملابس والأثاث المنزلي والمستحضرات التجميلية.
في عام 1997، أطلقت أمازون شبكتها الخاصة
للتوزيع في سياتل ونيوكاسل، وتم تصنيفها في عام 2015 كأفضل متجر لبيع المنتجات
بالتجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية من حيث القيمة التسويقية.
وفي عام 2018، حققت أمازون أرباحًا تبلغ 10.07
مليار دولار أمريكي، وتقدر الربح السنوي للشركة بنحو 232 مليار دولار أمريكي،
ما جعلها تحتل المركز الثامن في تصنيفات فورتشن غلوبال لأكبر الشركات الموجودة في
الولايات المتحدة الأمريكية من حيث الإيرادات والربح. كما تمتلك أمازون أكثر من 40
شركة تابعة لها حاليًا.
مميزات شركة أمازون
يضم موقع أمازون عددًا كبيرًا من المنتجات التي
يمكن الحصول عليها بسهولة، حيث يتوفر فيه كل ما تتخيله من منتجات جديدة وحديثة.
الموقع موجود في الأراضي الأمريكية ويضم منتجات مطابقة للمواصفات الأمريكية، ولذلك
تتمتع المنتجات بجودة عالية خاصة في فئات السلع الإلكترونية، ومنتجات العناية
بالبشرة والتجميل والجسم.
كما
يوفر تفاصيل كاملة عن المنتجات المعروضة من قبل البائعين، ما يوفر للمشترين
معلومات دقيقة عن المنتجات ويسهل عملية استرجاع المنتجات في
حالة الحاجة إليها.
عيوب أمازون
يعد متجر أمازون من أشهر المتاجر الإلكترونية
في العالم، إلا أنه لا يخلو من بعض العيوب التي يجب الإشارة إليها، ومن أبرز هذه
العيوب:
1- الأسعار
المرتفعة: يشتكي عديد من المستخدمين من ارتفاع الأسعار في بعض المنتجات المعروضة
في متجر أمازون، وهذا يعتبر عيبًا يمكن أن يقلل من جاذبية المتجر لدى بعض العملاء.
2- جودة
التغليف ووصول المنتجات: يتواجه بعض المستخدمين مع مشكلة وصول المنتجات المشتراة
بشكل غير لائق أو تالف، ما يؤدي إلى إحباطهم وعدم رضاهم عن تجربتهم في التسوق من
الموقع.
3- التأخير
في التوصيل: يعاني بعض المستخدمين تأخر توصيل الطلبات المقدمة، وهذا يمكن أن
يؤثر في رضا العملاء وثقتهم في المتجر.
4- الرسوم
الإضافية: يفرض متجر أمازون رسومًا إضافية على بعض المنتجات، مثل الإطارات
والألعاب، ما يجعل السعر النهائي للمنتج أعلى من المتوقع، وهذا عيب يجب مراعاته
عند البحث عن المنتجات المطلوبة.
5- عمولة
التسويق: يشتكي بعض المسوقين من أن عمولة التسويق التي يقدمها متجر أمازون ليست
جيدة بالمقارنة مع المتاجر الإلكترونية الأخرى، ما يجعل بعضهم يتجهون إلى العمل
مع متاجر أخرى.
6- مشكلة
تزويد المنتجات: يحدث أحيانًا أن يتم تزويد المنتجات بعدة أشكال وأحجام مختلفة،
مما يؤدي إلى بعض الخلل في عملية البحث عن المنتج المطلوب، ويزيد من صعوبة العثور
على المنتج المناسب.
7- عرض
المنتجات المزيفة: يحدث في بعض الأحيان أن يتم عرض منتجات مزيفة على الموقع، وهذا
يشكل خطرًا على سمعة المتجر ويؤدي إلى فقدان ثقة العملاء فيه.
8- عدم
وجود خيارات الشحن المناسبة: يواجه بعض المستخدمين مشكلة في عدم وجود خيارات الشحن
المناسبة لهم، مما يؤدي إلى عدم تمكنهم من الحصول على المنتجات التي يحتاجون إليها.
9- تعقيد
عملية الإرجاع والاسترداد: يواجه بعض المستخدمين صعوبة في عملية الإرجاع
والاسترداد في حالة عدم رضاهم عن المنتج المشترى، وهذا يمكن أن يسبب لهم بعض
الإحباط والضيق.
10- مشكلات
في خدمة العملاء: يشتكي بعض المستخدمين من مشاكل في خدمة العملاء المقدمة من متجر
أمازون، مثل صعوبة الوصول إلى الدعم الفني والاستجابة البطيئة للشكاوى.
تلك هي بعض العيوب التي قد تواجه المستخدمين في
متجر أمازون، ويجب أن يتم النظر إليها بعناية عند التعامل مع المتجر، ومع ذلك، يجب
الإشارة إلى أن أمازون لا يزال يعد واحدًا من أكبر وأكثر المتاجر الإلكترونية
نجاحًا في العالم، ويمكن الحصول على تجربة تسوق جيدة فيه بشرط الانتباه إلى تلك
العيوب وتجنبها قدر الإمكان.
تاريخ شركة
جوميا
شركة جوميا هي شركة تجارة إلكترونية مقرها في
نيجيريا تأسست عام 2012 بمبادرة من شركة التكنولوجيا الألمانية القابضة (Rocket Internet)، بهدف أن تصبح أمازون
إفريقيا.
تستهدف
الشركة العديد من البلدان الأفريقية وتقدم خدمات لوجستية تتيح شحن وتسليم الطرود
من البائعين إلى المستهلكين، بالإضافة إلى خدمة دفع تسهل المعاملات بين المشاركين
النشطين ومنصة جوميا في أسواق عدة.
وتمتلك جوميا أيضًا منصة لحجوزات السفر
والفنادق، وقد دخلت في شراكة مع أكثر من 110000 بائع نشط، كما أنها تعد أكبر بائع
تجزئة عبر الإنترنت في إفريقيا، وتنافس مباشرة مع شركة (Konga) في نيجيريا.
تم تأسيس جوميا عام 2012 من قبل Africa Internet Group (AIG)،
وتم إطلاق موقعها في نيجيريا والمغرب وجنوب إفريقيا ومصر.
وفي عام 2014، قدمت جوميا خدمة (Black Friday) في نيجيريا، وأطلقت برنامج (Jumia Force)، وهو برنامج استشاري
مبيعات مستقل يلبي احتياجات السكان الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
وفي عام 2015، جذب (Jumia Black Friday) 2.3 مليون زائر في نيجيريا، وقدمت (Jumia
Pay) وهي بوابة دفع آمنة للأشخاص للتسوق على جميع
خدمات جوميا.
في عام 2016، غيرت مجموعة (Africa Internet Group) اسمها إلى جوميا،
وأصبحت جوميا أول شركة يونيكورن للتكنولوجيا في إفريقيا، ودعمت جوميا النظام
البيئي التكنولوجي الأفريقي من خلال تشغيل تحدي (MTN)
لريادة الأعمال.
وفي عام 2017، احتفلت جوميا بعيدها الخامس، وأطلقت أول روبوت
للتجارة الإلكترونية في نيجيريا، وهو (Jumia Bot)،
الذي يمكن الوصول إليه على (Facebook Messenger)،
ونظمت (Jumia Nigeria)
بالشراكة مع (Trace TV)،
أول حدث مباشر عالمي من نوعه؛ مهرجان الموسيقى والصفقات (MAD-Fest).
مميزات شركة جوميا
تتميز شركة جوميا بعدة مميزات تجعل من الشراء
منها خيارًا جيدًا، فمن بين تلك المميزات:
- توفير بعض المنتجات التي قد لا تتوفر
في الأسواق المحلية.
- عرض منتجات أصلية فقط وعدم عرض منتجات
وهمية.
- إمكانية شراء منتجات من خارج البلاد من
خلال قسم جوميا جلوبال.
- توفير خصومات تصل إلى 50% للمتسوقين الجدد،
بالإضافة إلى توفير كوبونات خصم وعروض يومية.
- عدم فرض رسوم توصيل على كل منتج بشكل
منفصل، كما يحدث في بعض المواقع الأخرى.
- عدم فرض رسوم توصيل عند طلب إرجاع
المنتج.
- توفير ضمان لا يقل عن 6 أشهر
للمنتجات التي يتم بيعها.
عيوب شركة
جوميا
إحدى أبرز عيوب شركة جوميا هي تأخر توصيل
المنتجات، حيث يتعرض العديد من العملاء لتأخر في توصيل المنتجات المطلوبة والتي قد
تؤثر على إمكانية استخدامها في الوقت المناسب.
كما يعاني العديد من العملاء من صعوبة التواصل
مع خدمة العملاء في الشركة، حيث يواجهون صعوبة في الحصول على الدعم الفني الذي يحتاجون
إليه لحل مشاكلهم.
هناك أيضًا بعض المشاكل المتعلقة بجودة
المنتجات التي تقدمها شركة جوميا، حيث يتعرض العديد من العملاء لشراء منتجات ذات
جودة منخفضة أو غير صحيحة، مما يتسبب في إهدار المال والوقت.
كما يواجه بعض العملاء مشاكل في عملية الإرجاع
والاسترداد، حيث تتطلب هذه العملية إجراءات معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً لتكون
جاهزة.
علاوة على ذلك، فإن بعض العملاء يواجهون مشاكل
في عملية الدفع، حيث يتعرضون للخداع من قبل بعض البائعين الذين يتسللون إلى الموقع
ويحاولون الحصول على معلومات الدفع الخاصة بهم.
بعد هذه المقارنة الشاملة بين متجري جوميا
وأمازون، يمكن القول بأن كل منهما يمثل منافسًا قويًا في سوق البيع بالتجزئة عبر
الإنترنت، ولا يمكن تفضيل أي منهما على الآخر بشكل قاطع، وذلك نظرًا لوجود مميزات
وعيوب لكل منهما، والتي يمكن أن يتفاوت في تقديرها من قبل المستخدمين.
وبالرغم من أن متجر جوميا يخدم العالم العربي
بشكل رئيسي، إلا أنه لا يزال يواجه تحديات كبيرة في التنافس مع متجر أمازون الذي
يعتبر عالميًا ويخاطب جميع دول العالم.
وعلى الرغم من ذلك، فإن كل متجر يمتلك نقاط قوة
تجعله يتميز عن الآخر، ويتيح للمستخدمين فرصة الاختيار بينهما وفقًا لاحتياجاتهم
وتفضيلاتهم الشخصية.
