ستاربكس تعيد تصميم متاجرها لجذب العملاء وزيادة المبيعات

تراهن شركة ستاربكس على أن العملاء سيقضون وقتًا أطول ويطلبون المزيد من المشروبات إذا تمكنوا من العثور على أماكن مريحة مزودة بمنافذ شحن لهواتفهم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.  

وقال الرئيس التنفيذي بريان نيكول، خلال اجتماع المساهمين يوم الأربعاء:  "تخيلوا مقاهي دافئة ومريحة مع خيارات جلوس موسعة، ومنافذ طاقة، وعروض طعام وفيرة."  

اختبار تصاميم جديدة في الولايات المتحدة

تعمل ستاربكس حاليًا على اختبار تصاميم جديدة لمتاجرها في الولايات المتحدة، بهدف مواجهة تراجع المبيعات. 

وتتمثل إحدى الركائز الأساسية لهذه الخطة في الفصل الواضح بين الطلبات داخل المتجر والطلبات عبر الهاتف المحمول، حيث ستشمل بعض الفروع رفوفًا مخصصة لاستلام الطلبات. 

كما تدرس الشركة إعادة تصميم شريط تحضير الإسبريسو لتعزيز كفاءة الخدمة.  

انضم بريان نيكول إلى الشركة في سبتمبر بعد إقالة الرئيس التنفيذي السابق، ويسعى حاليًا إلى إعادة الطابع المريح والجذاب لمتاجر ستاربكس، بعد أن ركزت الإدارة السابقة على خدمة الطلبات الجاهزة، مما أدى إلى تقليل أماكن الجلوس في بعض الفروع.  

وقال نيكول معترفًا بأخطاء الإدارة السابقة:  

أعتقد أننا ربما ارتكبنا بعض الأخطاء الاستراتيجية في هذا الجانب، والآن علينا العودة لإصلاحها."

نظرة مستقبلية

تسعى ستاربكس من خلال هذه التغييرات إلى استعادة جاذبيتها للعملاء وتحفيزهم على قضاء وقت أطول في متاجرها، مما قد يسهم في زيادة المبيعات وتحسين تجربة الزبائن.