بابا جونز يستعين بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة طلب البيتزا

أعلنت سلسلة بابا جونز إنترناشيونال عن توسيع شراكتها مع Google Cloud، بهدف دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات طلب البيتزا.

وتهدف هذه الخطوة إلى تحسين تجربة العملاء عبر إضافة لمسة شخصية إلى الإشعارات الهاتفية التي تقترح الطلبات بناءً على السلوك الشرائي السابق، بالإضافة إلى تطوير رسائل تسويقية مخصصة وعروض خاصة ببرنامج الولاء. 

كما ستطلق الشركة روبوت دردشة تفاعليًا على الإنترنت، وتتيح إمكانية الطلب من خلال المساعدات الافتراضية.

اتجاه مطاعم الوجبات السريعة نحو الذكاء الاصطناعي

يأتي هذا الإعلان في ظل توجه العديد من شركات الوجبات السريعة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز المبيعات، وتحسين تجربة العملاء، وتبسيط العمليات التشغيلية.

وقال كيفن فاسكوني، المدير الرقمي في بابا جونز:"التطورات التكنولوجية تتيح لنا الآن القيام بأشياء لم نكن نستطيع فعلها قبل ثلاث أو أربع سنوات، سواء من حيث التوسع، الأمان، أو حتى تقليل التكاليف."

بابا جونز يسعى لاستعادة ريادته التكنولوجية

رغم أن تقنيات الذكاء الاصطناعي ليست جديدة على قطاع المطاعم، حيث تستغل الشركات الكبرى بيانات المبيعات منذ سنوات، إلا أن المسؤولين في بابا جونز يعترفون بأنهم تأخروا في هذا المجال.

وقال تود بينغور، الرئيس التنفيذي الجديد للشركة: "لقد تأخرنا في نواحٍ كثيرة، لكن هناك فرصة كبيرة لنا للحاق سريعًا واستعادة ريادتنا التكنولوجية."

الجدير بالذكر أن بابا جونز كان أول سلسلة بيتزا وطنية توفر الطلب عبر الإنترنت لجميع العملاء في الولايات المتحدة منذ عام 2001.

الخبرة السابقة في الذكاء الاصطناعي

قبل انضمامه إلى بابا جونز، شغل بينغور منصب الرئيس التنفيذي لسلسلة وينديز، حيث قاد شراكة مماثلة مع Google Cloud لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في ممرات الطلبات الخارجية.

واعتبر بينغور أن هذه التجربة كانت ناجحة للغاية، مما دفعه إلى تعيين كيفن فاسكوني، الذي كان يشغل منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في وينديز، لقيادة عملية التحول الرقمي في بابا جونز.

يُذكر أن فاسكوني كان أيضًا مسؤولًا عن تطوير التكنولوجيا في دومينوز بيتزا بين عامي 2012 و2020.

خطط مستقبلية لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي

في المستقبل، تعتزم بابا جونز توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية، عبر تطوير: تحسين مسارات التوصيل لضمان وصول البيتزا بسرعة وكفاءة.

إدارة المخزون في المتاجر بشكل أكثر ذكاءً ودقة.

تسعى الشركة من خلال هذه الخطوات إلى إحداث نقلة نوعية في استخدام التكنولوجيا، لضمان تجربة طلب أكثر ذكاءً وسلاسة لعملائها.